直播间里“低价优质旅游”的许诺让人向往,然而现实中购买者遇到的是服务减少、被迫购买商品,乃至商家突然联系不上的麻烦。这种宣传内容与真实感受的明显差别,已经变成网络旅游服务行业的一个显著问题。
虚假宣传的常见套路
一些网络直播推销的旅游项目借助信息不透明进行虚假宣传。比如,说住五星级宾馆,结果实际安排的是经济型旅店,声称是小团体出行,最后却临时改成大部队。二零二四年,北京有位顾客在直播间买了“故宫深度游”项目,到了目的地才发现预约无效,原本要参观的著名景点被换成免费公园。
这类商品常常借助特意制作的影像资料和说辞来迷惑购买者。有些售卖者有意把重要内容说得不清楚,比如用“四星加星”“紧靠景点”这类含糊其辞的词,可真实住处和位置跟广告宣传的相距甚远。购买者在合同条款不明确时,很容易遇到要求赔偿时麻烦重重的情况。
售后维权的现实困境
出现购物矛盾时,买方常常碰上卖家突然联系不上的情况。有个平台上的商家在收取九百九十九元旅游费后立刻销户,平台拿“押金不够”做借口不肯退款。因为旅游服务通常需要跨区域协调,追究责任需要花费大量精力,普通买方一般都负担不起。
就算启动了申诉流程,网站和商家的责任归属也不明确。有客户买了1998元的旅游券,因为商品下架了没法用,网站客服拿“商家不配合”来敷衍。法律专家表示,依据《消费者权益保护法》第55条,网站应当承担连带责任,不过实际操作中有很多困难。
平台治理的局限性
抖音在2024年上半年关闭了两千多个有问题的旅游直播间,不过这种现象并没有完全消失。这是因为违规的代价太小了,只需要一个手机号就能开始直播,被封了之后还可以再开。平台在检查内容时,主要关注有没有禁用的词语,对于服务是否做到位的方面,管理得不够严。
旅游商品牵涉环节众多,给平台管理带来挑战。单是旅游路线,就包含交通、住宿、游览等众多部分,即便是规模较大的旅行机构,也可能进行多次转包。有顾客指出,平台宣传的某酒店号称“距离天安门仅六站地铁”,但实际位置却在六环路以外,在寻求解决时,各个相关方都互相推卸责任。
低价背后的盈利模式
价格远低于正常水平的旅游套餐常常隐藏着问题。比如标有“999元5天4晚”的行程,商家一般用购物回扣、游客自付费用等方式来补足开支。在云南那边,那种以购物提成抵消低价损失的模式,就是所谓的“赌团”经营方式。
有些售卖者在初期提供优惠价格招揽顾客,随后以“防控开支”“景点修缮”等理由加收其他款项,业内人士表示,此类商品的真实花费通常是标价的两三倍。
消费者的自我保护策略
挑选旅行项目时,要检查商家的资格证明抖音业务下单24小时低价,最好选有“住店安全认证”标志的商家。按照平台的要求,国内旅行项目每天的最低价格不能少于200元,价格远远低于这个数目的产品,风险比较大。在付钱之前,一定要弄清楚合同上的内容,尤其是住的地方怎么样、景点门票这些重要事项。
购物时务必保存相关材料抖音业务下单24小时低价,比如直播录像、对话信息、支付证明等。若遭遇强迫消费或服务缩水,能够按照《旅游法》第35条立刻说不,并且录下音或拍下像。回来之后,要在三十天之内向相关网站或文化部门反映情况。
行业整改的未来方向
网络旅行服务站点必须设立更严密的商户接纳规范,涵盖提升押金数额、设置荣誉与惩罚清单。二零二三年某站点酒店旅游业务成交总额增长了二百倍,但实际核销比例不到三十个百分点,暴露了过分注重宣传推广而忽视服务履行的状况,亟需加以纠正。
管理单位需要促进不同平台间信用不良的协同惩罚措施,现在各地文化游览管理机构已经开通了网络上的投诉途径,客户能够利用"12301"电话快速提出意见,相关协会也正在拟定直播旅游行业的行为准则,估计到2025年会公布详细条例
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