于拼多多等电商平台,只需几元乃至几角钱便可买到号称“包过”“一对一辅导”的网课,此低价知识付费产品正吸引着大量消费者。然而低价背后,潜藏着课程质量参差不齐、版权存在争议以及维权困难等诸多隐患 。
低价课程的兴起背景
近年来,电商平台之上,低价网课的销量,吓人得很。某专注力训练课程,拼单数量达到了200万件,外语陪练课程的销量,超过了20万万件。这些店铺,经营的范围,多数是“教育咨询服务”或者是“互联网销售”,并不具备正规的教育培训资质。课程的内容,大多来自非正规渠道的录播视频,通过U盘寄售或者网盘传输的方式来交付。
主要以学生群体以及职场新人作为消费者的他们,常常针对“985名校师资”“包过承诺”等宣传语被吸引,与此同时难以承担正规机构动不动就上万元的培训费用,低价课程填补了这部分市场空白,进而形成独特的供需生态。
课程内容的真实质量
实际教学呈现出的效果跟宣传相比,存在着较大的差距 。多数的课程采用“照本宣科”这样的一种模式进行着,教师仅仅是重复教材之中的内容 ,缺少具有针对性的指导 。有的家长反映,在线辅导老师常常记不住学生的进度 ,重复讲解已经学过的内容 ,教学的连续性没办法得到保障 。
课程安排同样比较随性,教师存在迟到、缺课状况时常出现,而且缺少补课机制。某消费者购得公考课程后发觉,所谓“陪跑老师”只是简单问询需求,后续没有给出实质性指导,学习群里更多是无关紧要的闲聊话语。
版权问题的灰色地带
多数这些低价课程存在版权风险,卖家通常对多家知名机构培训内容予以整合,制作成“合集”来出售,这种未经授权的复制传播行为涉嫌侵犯知识产权,不过因其价格低廉,所以仍吸引大量购买者 。
部分商家,为规避风险,把课程存入U盘来销售,这种方式,不但能减少退货率,还可规避平台对虚拟商品的内容审核,有卖家直言,年轻人购买数字课程后易于申请退款,而U盘实物销售能够有效降低退货概率 。
销售模式的运营策略
商家靠着精心加以设计的销售流程来吸引消费者,先是凭借极低咨询费引导用户去添加“课程顾问”,其次经由朋友圈展示付费截图和好评反馈以此建立信任感拼多多助力接单平台,成交之后把用户拉进数百人规模的学习群去营造学习氛围。
商家部分借鉴微商经验来主打“为家庭主妇谋福利”等概念去进行社群运营 ,这批群主通常有微商背景 ,会把过去积累的社群管理经验平移到知识付费领域 ,进而建立起新的销售渠道 。
消费者的维权困境
购买低价课程的消费者,面临着维权的难题,多数交易并非经由正规电商平台,而是借助私加好友来完成支付,如此一来,让平台介入处理变得困难重重,当发觉课程质量与预期不符时,消费者极难追回损失。
有消费者进行反映,在发觉课程质量问题之后,跟客服沟通要求补课或者退款均是被拒绝。因为缺少交易凭证以及合同保障,这类纠纷常常是不了了之,消费者只能自己认倒霉。
行业发展的未来走向
教育专家表明,价格低廉的网课无法满足持续不间断的学习需求。实际存在培训需求的家庭更重视教学成效,期望课程内容具有很强的针对性并且契合当地教学的特性。这样一种追求短期利益的模式难以长时间维持下去。
随着监管趋向严格化 ,以及消费者意识得以提升 ,缺乏实质内容存在的低价课程市场大概将会渐渐萎缩 。涉及教育服务的核心依旧是教学质量以及效果 ,仅仅依靠价格方面的优势是没办法形成可持续的商业模式的 。在未来知识付费这个领域将会变得更加注重课程质量以及服务体验 。
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